Мы ищем коллегу, который поможет компании лучше понимать своих клиентов

Чем предстоит заниматься:

— Собирать и анализировать обратную связь клиентов. Настраивать опросы, следить за показателями удовлетворенности.

— Изучать клиентов и рынок. Помогать продуктовым командам с ответами на ключевые вопросы о клиентах.

— Вести карту пути клиента. Описывать и обновлять этапы взаимодействия клиента с компанией, находить сложные моменты и предлагать улучшения.

— Анализировать обращения, жалобы и претензии. Искать не только отдельные ошибки, но и повторяющиеся причины, которые влияют на качество клиентского опыта.

— «Переводить» данные на язык бизнеса. Готовить отчеты и презентации, которые наглядно показывают связь между клиентским опытом и продажами.

— Координировать и структурировать сбор данных от продуктовых, коммерческих и сервисных команд, чтобы клиентский опыт становился лучше на каждом этапе взаимодействия.

Наши ожидания:

— Вам интересно разбираться в поведении людей и понимать, почему клиенты принимают те или иные решения.

— Практический опыт работы с анализом данных: вы не боитесь Excel и Google Таблиц, умеете строить сводные таблицы и работать с фильтрами.

— Понимание основ маркетинга и исследований. Вы знаете, что такое путь клиента и сегментация целевой аудитории. Даже если у вас нет огромного опыта проведения сложных полевых исследований, но вы понимаете логику и методологию — отлично.

— Умение структурировать информацию, находить закономерности и выявлять узкие места на основании полученных данных.

— Грамотная речь: умение писать понятные, структурированные отчеты и презентации.

Мы предлагаем:

— Официальное трудоустройство по ТК РФ.

— Уровень зарплаты обсуждаем индивидуально, по итогам собеседования. Ориентируемся на ваш опыт и рыночные ожидания.

— Современный офис с кофемашиной, зоной отдыха и массажным креслом.

— Обучение за счет компании: курсы, сертификации, профильные конференции.

— ДМС через 6 месяцев работы.

— Свободу для идей: ваши стратегии и расчеты будут влиять на облик города — мы развиваем реальные проекты.

— Команда профессионалов, где ценят инициативу и поддерживают друг друга.

— Подарки детям на Новый год и корпоративные праздники.